Översättning för e-handel och detaljhandel

E-handel består av produktdata, navigation, betalning, leverans, returer och kundservice. Kunden behöver möta samma produktnamn och villkor genom hela köpresan.

LinguaVox lokaliserar webbutiker, produktkataloger och detaljhandelskommunikation för internationella marknader.

Produktkataloger

Produktdata kan innehålla:

• produktnamn
• beskrivning
• material
• storlek
• färg
• funktioner
• tekniska data
• användning
• skötsel
• varianter
• artikelnummer

En termbas dokumenterar kategorier, attribut och varumärkestermer.

Korta texter utan sammanhang är riskfyllda. Produktkategori, bild och tekniska fält hjälper översättaren.

Artikelnummer och strukturella värden ska inte översättas.

Kategorier, filter och navigation

Kategorier och filter styr hur kunden hittar rätt produkt.

De behöver vara:

• korta
• konsekventa
• lokalt etablerade
• begripliga
• samordnade med produkttexterna

En svensk kategoristruktur behöver ibland anpassas till hur målmarknaden söker och jämför produkter.

Synonymer kan behövas i intern sökning, men navigeringen bör använda ett stabilt huvudbegrepp.

E-handelsöversättning beskriver tjänstens tekniska flöde.

Kassa och betalning

Kassaflödet innehåller affärskritisk text:

• varukorg
• adress
• leverans
• betalning
• rabatt
• totalsumma
• felmeddelanden
• bekräftelse
• konto
• samtycke

Korta formuleringar ska tydligt visa vilken åtgärd kunden genomför.

Betalningsmetoder och juridiska villkor ändras inte automatiskt mellan marknader. Kunden anger vilka alternativ och regler som gäller.

Variabler för belopp, valuta och datum testas i gränssnittet.

Leverans och returer

Information kan omfatta:

• leveranssätt
• kostnad
• tidsintervall
• spårning
• upphämtning
• retur
• byte
• återbetalning
• reklamation
• garanti

Samma term ska användas i webb, mejl och kundservice.

Bindande villkor behandlas som juridisk text. Marknadsbudskap om “fri retur” eller leveranstid får inte läggas till utan underlag.

Marknadsplatser och produktflöden

Företag kan sälja genom egna butiker och externa marknadsplatser.

Varje kanal kan ha:

• teckenbegränsningar
• obligatoriska fält
• egna kategorier
• HTML-regler
• bildtexter
• variantstruktur
• språkkrav

Produktflöden kan levereras i CSV, XML, JSON eller PIM-export.

Filanalysen identifierar vad som ska översättas och hur resultatet importeras. Ett piloturval kan testas före hela katalogen.

Fysisk detaljhandel

Butiker behöver även:

• skyltning
• hyllkantsetiketter
• kampanjmaterial
• kvitton
• produktblad
• personalinstruktioner
• butiksskärmar
• kundservice
• utbildning

Samma kampanj och produkt ska använda konsekventa termer online och i butik.

Textutrymme och läsavstånd påverkar skyltning. Korrekturläsning sker i slutlig layout.

SEO och lokala söktermer

Produktens korrekta fackterm är inte alltid kundens vanligaste sökord.

Vid webbplatsöversättning kan title, metadata, rubriker och kategoritexter anpassas efter lokal sökintention.

Sökord används naturligt. Texten ska hjälpa kunden att förstå och välja produkt.

Mekanisk upprepning eller ordagrann översättning av svenska sökfraser undviks.

Kundservice och automatiska mejl

Efter köpet behöver kunden:

• orderbekräftelse
• leveransstatus
• returinformation
• återbetalning
• garanti
• support
• recension
• abonnemang
• konto

Automatiska mejl innehåller variabler som måste skyddas.

Supportmallar och kunskapsbas ska använda samma produkt- och processtermer som butiken.

Kampanjer och säsonger

Detaljhandel uppdaterar innehåll för kampanjer, säsonger och nya sortiment.

Ett återkommande flöde kan jämföra nya filer med tidigare leveranser. Datum, priser, rabatter och villkor kontrolleras mot aktuellt original.

Marknadsföringsöversättning används för kampanjer och varumärkestext.

Produktdata och juridiska villkor hålls separata från kreativ bearbetning.

Kvalitet och teknisk kontroll

Kontrollen omfattar:

• produktvarianter
• attribut
• siffror
• storlekar
• HTML
• variabler
• taggar
• kvarvarande källspråk
• import
• UI-längd

Skicka ett exempel på produktfil, plattform, språk och marknad. Då kan vi bedöma volym, repetitionsgrad och arbetsflöde.

Omnikanal och lagerstatus

Kunden kan möta produkten i webb, app, fysisk butik och kundservice. Namn, storlek, färg och kampanj måste vara konsekventa över kanalerna. Lagerstatus, upphämtning och leveransalternativ är ofta dynamiska systemvärden och ska inte skrivas om manuellt i översättningen. Text runt variablerna testas i varje språk.

Kvalitetskontroll på marknadsplatser

Import till en marknadsplats kan kapa text, flytta fält eller avvisa tecken. Efter leverans kan ett testurval kontrolleras i den faktiska kanalen. Vi granskar titel, attribut, HTML, bilder, variantkoppling och kvarvarande källspråk. Fel i importen skiljs från språkliga fel så att rätt system eller fil kan korrigeras.

Recensioner, frågor och användargenererat innehåll

Webbutiker kan behöva mallar för svar på produktfrågor, recensioner och klagomål. Svaren ska använda samma produkttermer som katalogen och inte lova ersättning eller funktion utan stöd. Personuppgifter och detaljer om en beställning ska inte publiceras öppet. Återkommande frågor kan användas för att förbättra produkttext och hjälpcenter på flera språk.

Siffror, enheter, produktkoder och säkerhetsinformation kontrolleras utöver den språkliga revisionen. Kundens sakkunniga kan validera nya facktermer, och besluten sparas för kommande versioner. Tidigare manualer, specifikationer och godkända texter används när de motsvarar den aktuella produkten eller processen.