ISO 17100 för översättningstjänster

ISO 17100 är en internationell standard som är särskilt framtagen för professionella översättningstjänster. Den omfattar kompetens hos språkresurser, projektledning, tekniska förutsättningar, översättning, revision och kontroll före leverans.

Standarden ger ett definierat arbetsflöde. Den säger däremot inte att alla texter ska skrivas på samma sätt eller att varje projekt automatiskt blir felfritt. Kvaliteten beror fortfarande på rätt översättare, tydliga instruktioner, relevant terminologi och ett underlag som går att förstå.

LinguaVox är certifierat enligt ISO 17100 och använder standardens principer för projekt där kunden beställer eller behöver detta kontrollflöde.

En standard särskilt för översättning

Till skillnad från ISO 9001 är ISO 17100 direkt kopplad till översättningstjänster. Den beskriver resurser och arbetsmoment som behövs för att leverera en kontrollerad översättning.

Centrala delar är:

• kompetenskrav för översättare
• kompetens hos revisorer
• projektledning
• kundinstruktioner
• tekniska resurser
• översättning
• översättarens egenkontroll
• revision av en annan person
• slutlig verifiering
• hantering efter leverans

Standarden är särskilt relevant när uppdraget är publicerat, tekniskt, juridiskt, regulatoriskt eller på annat sätt kräver ett dokumenterat tvåpersonsflöde.

Krav på översättarens kompetens

ISO 17100 beskriver olika vägar för att visa yrkeskompetens. Det kan handla om relevant högre utbildning, annan högre utbildning kombinerad med dokumenterad erfarenhet eller lång yrkeserfarenhet inom översättning.

Formell grundkompetens är bara en del. Översättaren behöver också:

• behärska käll- och målspråk
• skriva naturligt på målspråket
• förstå ämnesområdet
• kunna göra terminologisk research
• arbeta med tekniska verktyg
• följa instruktioner
• kontrollera sitt eget arbete

För specialiserade texter krävs dessutom relevant fackkunskap. En kvalificerad allmän översättare är inte automatiskt lämplig för klinisk dokumentation, patentkrav eller avancerad maskinteknik.

Revision av en andra språkexpert

En central skillnad mellan ett ISO 17100-flöde och en enklare översättning är revisionen. En annan person än översättaren jämför måltexten med originalet.

Revisorn bedömer bland annat:

• korrekt betydelse
• fullständighet
• terminologi
• stil
• textens funktion
• målgrupp
• kundinstruktioner
• siffror och hänvisningar

Revision är inte samma sak som korrekturläsning. Korrekturläsning sker ofta efter layout och fokuserar på den färdiga presentationen. Revisionen är bilingual och kontrollerar själva översättningen.

Läs mer om översättningsgranskning och korrekturläsning.

Projektledning och instruktioner

Projektledaren ansvarar för att uppdragets krav är tydliga och tillgängliga för språkresurserna. Det kan gälla:

• språkvariant
• målmarknad
• mottagare
• ämnesområde
• filformat
• stilguide
• ordlistor
• tidigare översättningar
• önskad leveransform
• särskilda kvalitetskrav

Om kunden ändrar originalet under arbetet behöver ändringen registreras och skickas till alla berörda resurser. Vid flerspråkiga projekt är detta särskilt viktigt.

Frågor från översättare och revisorer samordnas så att svaren blir konsekventa och kan användas i alla relevanta filer.

Terminologi och tekniska resurser

Översättningsminnen, termbaser och kvalitetsverktyg hjälper till att bevara konsekvens. De ersätter inte mänsklig bedömning.

En termbas kan styra produktnamn, juridiska uttryck, medicinska begrepp och förbjudna varianter. Översättningsminnet återanvänder godkänd text, men ett tidigare segment behöver kontrolleras i sitt nya sammanhang.

Tekniska resurser används även för att skydda taggar, variabler och format i XML, InDesign, programvarufiler och andra strukturerade dokument.

Översättning och egenkontroll

Översättaren ska återge originalets innehåll och samtidigt skapa en måltext som fungerar för mottagaren. Arbetet omfattar terminologisk research, hantering av frågor och kontroll av textens språk och form.

Efter översättningen genomför översättaren en egenkontroll. Den kan omfatta:

• jämförelse med originalet
• kontroll av utelämningar
• siffror och datum
• namn och produktkoder
• terminologi
• stavning och grammatik
• formatering
• taggar och variabler

Texten går därefter vidare till revisorn. Översättaren och revisorn har olika roller och ska inte vara samma person i ett standardenligt revisionsflöde.

Kontroll före leverans

Efter revisionen hanteras ändringar och eventuella frågor. Projektledaren genomför en slutlig verifiering av att de avtalade stegen har utförts och att rätt filer levereras.

Kontrollen kan omfatta:

• rätt språk och version
• fullständiga filer
• korrekta filnamn
• kommentarer och frågor
• avtalat format
• eventuell layoutkontroll
• instruktioner för undertecknade dokument

ISO 17100 kräver inte automatiskt DTP eller korrekturläsning av en färdig PDF. Om dessa tjänster behövs måste de ingå i uppdraget.

När ett ISO 17100-flöde används

Standardflödet är lämpligt när kunden behöver en oberoende revision och dokumenterad process. Det används ofta för:

• tekniska manualer
• juridiska dokument
• medicinsk och farmaceutisk text
• finansiell rapportering
• publicerade webb- och marknadstexter
• större flerspråkiga projekt
• uppdrag med interna kvalitetskrav

En enkel intern text kan ibland hanteras med ett mindre omfattande flöde. Offerten ska tydligt ange om revision av en andra språkexpert ingår.

Se även vår översättningsprocess och översikten över LinguaVox kvalitetsarbete.