E-handelsöversättning

En webbutik består av betydligt mer än produktbeskrivningar. Kategorier, filter, leveransvillkor, returflöden, betalning, kundmejl och support påverkar om besökaren förstår erbjudandet och slutför köpet.

LinguaVox översätter och lokaliserar e-handel för företag som säljer på nordiska, europeiska och globala marknader. Arbetet kan omfatta en mindre butik, en omfattande produktkatalog eller ett löpande flöde med nya artiklar och kampanjer.

Produktinformation för nya marknader

Produkttexter ska vara korrekta, sökbara och lätta att jämföra. Tekniska data, material, storlekar, färger och användningsområden behöver benämnas konsekvent.

Direkt maskinöversättning av produktkataloger skapar ofta problem med attribut, varianter och korta texter utan sammanhang. En term kan betyda olika saker beroende på produktkategori.

En termbas kan innehålla:

• produktfamiljer
• material
• mått och storlekar
• färger
• attribut
• varumärkestermer
• förbjudna formuleringar
• lokala sökbegrepp

För tekniska produkter kan projektet kombineras med teknisk översättning.

Kategorier, filter och sökfunktioner

Kategorinamn och filter är en del av butikens navigering. De måste vara korta, begripliga och konsekventa med produkttexterna.

En svensk kategori kan behöva delas upp eller benämnas annorlunda på en annan marknad. Intern sökning påverkas också av synonymer, böjningsformer och hur användare uttrycker produktbehov.

Vi lokaliserar kategorier, filter, attribut och söktermer som en gemensam struktur. Detta minskar risken för att samma egenskap får olika namn i meny, produktkort och filter.

Kassa, betalning, leverans och returer

Kassaflödet innehåller korta men affärskritiska texter:

• knappar
• adressfält
• betalningsalternativ
• leveransval
• felmeddelanden
• orderbekräftelser
• returinformation
• återbetalningar
• kundkonton

Texten ska passa gränssnittet och följa lokala förväntningar. Betalningsmetoder, leveranstider och juridiska villkor ska inte översättas som om de vore identiska på alla marknader.

Juridiska texter granskas separat när de innehåller bindande villkor. Juridisk översättning kan därför ingå i samma projekt.

SEO för produkt- och kategorisidor

Sökfraser varierar mellan marknader. Produktens korrekta tekniska namn är inte alltid det ord som konsumenten använder. Sökordsanpassning behöver balanseras mot tydlighet och varumärkets terminologi.

Title, metabeskrivningar, kategoritexter och produktnamn lokaliseras separat. Vi undviker mekanisk upprepning och skriver innehåll som hjälper användaren att välja produkt.

E-handel kan även kräva webbplatsöversättning för företagssidor, guider och informationsinnehåll.

Stora produktkataloger och datafiler

Produktdata levereras ofta i CSV, Excel, XML, JSON eller direkt från ett PIM-system. Filerna kan innehålla koder, HTML, måttenheter och värden som inte ska översättas.

Innan arbetet börjar analyseras:

• vilka fält som är översättningsbara
• vilka koder som ska låsas
• hur varianter är strukturerade
• om HTML ska bevaras
• hur nya produkter ska importeras
• hur ändringar identifieras

Ett piloturval kan användas för att kontrollera terminologi och import innan hela katalogen behandlas.

Terminologi, attribut och produktvarianter

Produktvarianter skapar många nästan identiska texter. Översättningsminnen kan återanvända strukturen, men varje skillnad i storlek, färg eller funktion måste bevaras.

Attribut ska följa samma ordning och format genom hela katalogen. Måttenheter och decimaler anpassas endast enligt målmarknad och kundens instruktioner.

När en term ändras bör den uppdateras i produkttexter, filter, support och marknadsföring. En central termbas gör detta lättare.

Kundkommunikation och support

Efter köpet fortsätter språkbehovet. Orderbekräftelser, leveransmeddelanden, returer, garantier och supportsvar ska använda samma termer som butiken.

Automatiska meddelanden innehåller ofta variabler för namn, ordernummer och datum. Dessa måste skyddas under översättningen.

Kundservice kan även behöva mallar för e-post, chatt och vanliga frågor. Tonen bör vara tydlig och lösningsorienterad utan att lova sådant som företagets process inte kan uppfylla.

Löpande uppdatering av sortimentet

E-handelsinnehåll förändras snabbt. Nya produkter, kampanjer och säsonger behöver ett återkommande arbetsflöde.

Vi kan arbeta med schemalagda exporter eller leveranser efter behov. Nya och ändrade poster identifieras, medan godkända texter återanvänds där det är lämpligt.

För internationell detaljhandel finns även sektorsidan e-handel och detaljhandel och information om transport, logistik och sjöfart.

Skicka ett exempel på produktfilen, språk, plattform och antal produkter. Då kan vi bedöma struktur, repetitionsgrad och lämpligt arbetsflöde.

Lokal anpassning utan att ändra affären

Lokalisering ska inte automatiskt ändra priser, garantier eller leveranslöften. Sådana uppgifter följer kundens beslut och systemdata. Språkarbetet fokuserar på att göra informationen tydlig och naturlig på målmarknaden, medan kommersiella och juridiska villkor bara ändras efter uttrycklig instruktion.

Tidigare godkända texter, ordlistor och referensfiler gör det lättare att behålla samma terminologi mellan nya leveranser.